一、自动续费条款埋隐患
湖北联通宽带业务存在到期自动续费机制，用户在办理一年期宽带时未获知自动续费规则，合约到期后未收到任何短信或电话通知，即被按月扣除70元基础费用。该条款未在电子协议中以显著方式标注，导致用户因不知情产生持续扣款。
二、增值服务默认开通
用户反映其账户被擅自开通叠加套餐包、视频彩铃会员及流量包等增值服务，三项合计每月扣费51元。业务开通时未通过短信验证或独立确认页面，仅通过电视遥控器一键操作即完成订购，违反工信部二次确认规定。
三、隐藏条款说明
会员服务协议中存在三项争议性条款：
- 连续包月协议未在权益超市页面明确展示，需通过三级菜单才能查看
- 违约金计算标准未在签约时说明，电子合同缺失用户签名确认栏
- 套餐升级优惠中嵌入”网速升级服务费”条款，每月新增10-15元扣费
四、费用扣除不透明
扣费异常包含两种典型场景：一是套餐外服务费未在账单明细中单独列示，用户需逐月核对才能发现异常；二是历史账单仅提供12个月查询权限，导致早期扣费无法追溯。有用户发现被扣费1年后，才通过线下营业厅打印完整账单确认损失。
五、用户维权困难重重
消费者遭遇客服与营业厅互相推诿、投诉处理周期超30天、设备归还后仍列欠费名单等问题。典型案例显示，用户通过市民热线投诉后，联通客服采取”先回复监管部门后搁置用户”的应对策略，最终导致维权流程超过15天未解决。
湖北联通会员服务存在条款隐蔽性强、操作流程不规范、售后响应滞后等系统性缺陷，违反《消费者权益保护法》第八条知情权规定及《电信服务规范》第十二条服务变更确认要求。建议用户定期核查电子协议变更记录，保留通话录音证据，遇争议时可依据《电信条例》第四十二条向省级通信管理局申诉。
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