停机状态确认
当宽带服务中断时，请先通过以下方式确认停机原因：
- 登录中国联通APP查询账户状态
- 拨打10010按语音提示查询
- 检查接收到的官方短信通知
在线缴费方式
推荐使用以下三种线上充值渠道：
- 中国联通官方网站「充值中心」
- 微信公众号「中国联通微厅」
- 支付宝生活号「中国联通」
| 渠道 | 到账时间 |
|---|---|
| 官方APP | 实时到账 |
| 微信支付 | 5分钟内 |
线下营业厅办理
携带身份证件前往营业厅时需注意：
- 工作日办理时间：9:00-18:00
- 自助终端机支持24小时缴费
- 保留纸质缴费凭证
客服快速通道
拨打10010客服电话后：
- 按3选择宽带服务
- 按1进入紧急复机通道
- 提供身份证后六位验证
注意事项
缴费后若未及时恢复服务：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤连接状态
- 联系片区装维工程师
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