一、线上申请条件与准备材料
湖北联通用户需满足以下条件方可申请话费退款：①已实名认证的手机号；②账户余额为自主充值金额（赠费不可退）；③号码未处于欠费状态。需提前准备身份证原件照片、银行卡信息及可接收验证码的手机设备。
二、通过中国联通APP申请退款
具体操作步骤如下：
- 登录中国联通APP，选择短信验证码或语音验证码登录（携号转网用户仅支持验证码登录）；
- 首页搜索栏输入“预约销户”或点击“活动”-“携出号码退费”入口；
- 填写退费申请表，包括姓名、身份证号、退款金额及退费方式（银行卡/其他联通号码）；
- 完成人脸识别验证并上传身份证正反面照片；
- 提交申请后等待系统审核，48小时内将收到10010电话确认。
三、通过官网在线申请退款
备用申请路径：
- 访问中国联通官网（hb.10010.com），登录个人账户；
- 进入“服务大厅”-“费用服务”-“余额退还”页面；
- 按提示填写电子申请表并上传证件扫描件。
四、线下营业厅办理说明
特殊情况下可前往湖北联通自有营业厅办理，需注意：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 办理时间 | 工作日9:00-17:30 |
| 所需材料 | 身份证原件+复印件 |
| 退费周期 | 7-15个工作日到账 |
五、退款进度查询与注意事项
重要提醒事项：
- 退费申请需在号码注销前提出，已销户号码无法办理；
- 银行卡信息需为申请人名下账户，跨行转账可能产生手续费；
- 如遇系统延迟或拒绝退款，可通过APP“我要投诉”功能或拨打10010转人工升级处理；
- 争议未解决时可向工信部12300平台提交申诉。
结论：湖北联通用户可通过APP、官网、线下三种渠道办理话费退款，线上申请需完成身份核验与材料上传，建议优先使用APP全流程办理。退款周期一般为15-60个工作日，特殊情况下可通过投诉渠道加速处理。
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