网络质量不稳定
近半年用户投诉数据显示，赤坎区移动宽带平均每月出现3-5次区域性断网，尤其在雨季期间，光纤线路故障率同比上升40%。部分用户反映：
- 晚间高峰期网速下降50%以上
- 游戏延迟频繁超过200ms
- 4K视频加载失败率显著增加
客户服务响应慢
服务热线接通时长从2022年的平均2分钟延长至6分钟，线下维修服务存在以下问题：
- 故障申报后24小时内响应率仅65%
- 重复维修同一问题的比例达28%
- 技术人员专业培训不足
资费套餐争议
2023年新推出的融合套餐引发用户不满，主要争议点包括：
| 项目 | 原套餐 | 新套餐 |
|---|---|---|
| 带宽 | 300M | 500M |
| 合约期 | 无限制 | 24个月 |
| 违约金 | 无 | 300元 |
竞争对手对比
与本地电信运营商相比，移动宽带在以下方面存在明显差距：
- 城域网节点覆盖率低15%
- 国际出口带宽少30%
- 免费公网IP未开放申请
用户反馈渠道不畅
问卷调查显示，仅12%用户知晓官方反馈平台，处理结果满意度不足20%。主要障碍包括：
- 移动APP投诉入口隐藏较深
- 微信公众号机器人应答不智能
- 线下营业厅投诉登记流程繁琐
综合用户反馈与技术数据，网络基础设施薄弱、服务体系不完善、市场竞争策略失衡是导致满意度持续走低的核心原因。建议从优化网络架构、加强服务培训、重构资费体系三个维度实施改进。
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