官方客服热线
遇到宽带故障时，可直接拨打湛江电信7×24小时服务热线：
- 客服电话：10000
- 本地维修专线：0759-10000
自助报修渠道
通过以下方式可快速提交维修工单：
- 登录中国电信网上营业厅（189.cn）
- 关注”湛江电信”微信公众号
- 使用”中国电信”APP提交故障申报
上门服务流程
成功报修后师傅通常会在2小时内响应，具体流程：
- 接单后师傅会主动致电确认时间
- 出示工号牌并穿戴工作服上门
- 故障修复后需用户签字确认
故障排查技巧
遇到断网时可先自行检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用是否正常
维修进度查询
通过以下方式了解维修状态：
- 微信公众号订单查询
- 拨打10000按3号键查询
- 登录APP查看工单详情
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