一、自助找回密码
通过汉川广电官方网站进行密码重置：
- 访问官网登录页面点击”忘记密码”
- 输入注册时绑定的手机号码
- 接收并填写短信验证码
- 设置新密码（需包含字母+数字）
二、官方渠道验证
身份验证所需材料：
- 开户人身份证原件照片
- 宽带业务合同编号
- 最近三个月缴费凭证
三、营业厅办理
携带以下材料至就近营业厅：
- 工作日营业时间：08:30-17:30
- 周末值班时间：09:00-16:00
四、密码重置流程
系统处理时间说明：
- 线上申请即时生效
- 线下办理需2小时生效
- 节假日顺延至工作日
五、常见问题解答
高频问题解决方案：
- 手机号停用需携带证件现场办理
- 境外用户可拨打国际客服专线
- 密码错误超限账户次日自动解锁
建议用户优先使用线上自助服务进行密码找回，如遇特殊情况可通过官方客服热线96877或线下营业厅获取专业支持，所有密码操作需通过官方认证渠道完成以确保账户安全。
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