检查账号密码输入
请按以下顺序核对登录信息：
- 确认宽带账号后缀是否包含@hcgbn
- 检查大小写锁定键状态
- 通过短信验证码尝试密码重置
验证网络连接状态
使用其他设备检测网络可用性：
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试访问其他网站测试网络连通性
- 检查网线接口是否松动
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 断开路由器电源连接
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再启动路由器
联系客服处理
准备以下信息以便快速解决问题：
- 宽带账号完整信息
- 光猫设备序列号
- 最近一次成功登录时间
其他潜在问题
若以上方法无效，可能涉及：
- 区域网络设备维护
- 账号异常锁定状态
- 系统升级导致服务中断
通过系统化排查流程，90%以上的登录问题可在15分钟内解决。建议用户优先检查基础设置，遇到复杂故障时及时联系官方技术人员处理。
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