速度升级现状
保定广电近期推出宽带提速计划，宣称最高下行速率可达1000Mbps。实测数据显示，核心城区用户速度提升显著，但部分老旧小区仍存在波动问题。
| 区域 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 竞秀区 | 120 | 860 |
| 莲池区 | 80 | 420 |
用户真实反馈
随机采访显示用户对速度升级呈现两极评价：
- 光纤入户用户满意度达78%
- 同轴电缆用户投诉率增加35%
- 晚间高峰时段延迟问题突出
服务短板聚焦
客服系统与运维能力成为主要矛盾点：
- 故障响应时间超24小时
- 技术人员上门准时率仅61%
- 套餐资费透明度争议持续
改进措施建议
针对现存问题提出系统化解决方案：
- 建立分级服务体系
- 增设智能运维监测点
- 开通用户评价通道
未来展望
随着FTTH改造工程推进，预计2024年底实现全域光纤覆盖。但服务体系建设仍需加强资源投入，特别是人才培养和流程优化方面。
保定广电宽带在硬件升级取得阶段性成果的应当正视服务软实力的同步提升，只有实现技术与服务的双轮驱动，才能在市场竞争中赢得持续优势。
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