一、退费申请准备材料
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 缴费凭证（近期发票或转账记录）
- 退还设备（光猫、机顶盒等）及配件
- 退费申请表（营业厅现场领取）
二、退费办理具体步骤
- 携带材料至汉川广电营业厅提交申请
- 工作人员核验设备及合同信息
- 填写《宽带业务终止确认单》
- 签署退费协议书
- 等待15个工作日内退款到账
三、注意事项与退费时间
退费周期通常为7-15个工作日，具体到账时间因银行处理速度而异。若设备损坏或缺失，需按价赔偿后方可办理。建议退费前拨打客服热线0712-838XXXX确认账户余额。
| 业务类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 正常退费 | 7-15日 |
| 争议退费 | 30日（含协商期） |
四、常见问题解答
- Q: 合约期内能否退费？
A: 需支付违约金，具体按合同条款执行 - Q: 电子发票如何提交？
A: 可打印电子发票或展示电子凭证截图
结论：办理汉川广电宽带退费需提前准备完整材料，按流程提交申请并配合设备回收。建议保留退费回执单以便后期查询，遇到问题可通过官方客服渠道咨询。
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