报修前准备事项
在报修前请确认以下基本信息，以提高处理效率：
- 检查光猫、路由器电源指示灯状态
- 记录宽带账号和身份证后四位
- 确认故障现象发生时间及频率
线上报修渠道
通过移动官方服务平台进行自助报修：
- 中国移动APP：服务大厅 > 宽带专区
- 微信公众号：江苏移动10086 > 自助服务
- 网上营业厅：宽带故障诊断工具
电话报修方式
拨打客服热线获取即时支持：
| 渠道名称 | 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 24小时客服 | 10086 | 全天候 |
| 本地维修专线 | 0519-87208888 | 8:00-20:00 |
营业厅现场报修
溧阳地区指定服务网点信息：
- 西大街营业厅：溧城镇西大街118号
- 燕山南路旗舰店：燕山南路66号
进度查询方法
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信通知：系统自动发送维修进展
- 官网查询：输入报修单号查看状态
- 人工客服：致电10086转3号键
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