一、确认宽带故障类型
在联系维修前，请先确认故障现象：
- 完全无法连接网络
- 网速异常缓慢
- 路由器指示灯异常
- 特定设备无法联网
二、联系溪口移动客服渠道
通过以下方式联系官方服务：
- 拨打24小时服务热线：10086转宽带专席
- 登录”中国移动APP”→”宽带报障”
- 微信公众号”溪口移动”提交工单
三、自助排查与临时解决
建议先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试不同设备联网情况
四、预约上门维修流程
报障后服务流程：
- 客服登记故障信息
- 技术人员2小时内响应
- 预约具体上门时间（8:00-20:00）
五、维修进度查询方式
可通过以下途径查询：
- 10086输入身份证号查询
- APP工单状态实时更新
- 短信接收进度通知
溪口移动提供多渠道报修服务，建议优先通过官方APP或热线快速处理。维修人员通常在24小时内响应，复杂故障最长不超过72小时解决。保留好维修工单编号可方便后续查询。
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