问题背景
近期溪秀苑社区大量移动宽带用户反映，网络连接存在每日多次异常中断现象，严重影响居家办公、在线教育等日常需求。据统计，故障高峰集中在晚间18:00-22:00时段。
用户反馈统计
| 日期 | 报修量 | 平均恢复时长 |
|---|---|---|
| 10.01 | 87次 | 2.5小时 |
| 10.02 | 102次 | 3.1小时 |
技术原因分析
经初步排查，主要问题集中在以下方面：
- 光交箱电源模块负载过高
- 主干光纤老化损耗超标
- 高峰期网络流量过载
- 部分楼栋分光器配置错误
解决方案建议
- 升级片区OLT设备容量
- 实施分时段流量调度策略
- 更换老旧分光器设备
- 建立应急响应专班
用户应对措施
建议受影响用户可采取以下临时解决方案：
- 使用移动网络热点应急
- 错峰进行大流量操作
- 定期重启光猫设备
通过设备升级与网络优化双管齐下，配合建立长效运维机制，可有效解决溪秀苑社区的宽带稳定性问题。建议运营商在本月底前完成第一阶段整改，并建立用户沟通反馈渠道。
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