信号覆盖争议
大量用户反映在城郊区域使用流量卡时，存在信号强度波动问题。投诉主要集中在以下场景：
- 地铁隧道内网络频繁中断
- 新建住宅区信号覆盖盲区
- 旅游景区基站超载导致断网
套餐不透明
消费者投诉资费套餐存在隐性收费项目，典型问题包括：
- 套餐外流量计费标准不明确
- 优惠活动有效期未显著提示
- 自动续约条款未主动告知
客服响应滞后
服务热线接通率持续走低，投诉处理周期长达7-15个工作日。用户反馈的主要障碍：
- 智能客服无法解决复杂问题
- 跨省业务办理流程繁琐
- 投诉工单多次转接无果
流量计量纠纷
第三方检测机构对比测试显示，约12%的用户实际使用流量与运营商统计存在3%-8%的偏差。争议焦点：
| 用户设备 | 运营商记录 | 本地统计 |
|---|---|---|
| 手机A | 1024 | 978 |
| 手机B | 512 | 489 |
合约条款争议
格式合同中的限制性条款引发法律争议，突出问题包括：
- 单方面修改协议条款
- 解约违约金计算方式模糊
- 靓号用户强制捆绑消费
运营商需在基础设施投入、服务透明度、技术计量标准三个维度实施系统改进。建议建立第三方监督机制，推行流量双计验证系统，并优化客户服务体系响应流程。
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