一、故障自查与确认
在报修前请先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 重启设备并等待3分钟观察恢复情况
二、24小时客服热线
拨打移动服务专线获取即时支持：
- 10086转宽带专席
- 明光本地维护热线：0550-8032XXX
三、线上自助报修
通过官方渠道提交报修工单：
- 登录中国移动APP
- 进入「宽带专区-故障申报」页面
- 填写设备SN码及故障现象
四、线下营业厅办理
| 网点名称 | 地址 |
|---|---|
| 城东营业厅 | 明珠大道18号 |
| 中心营业厅 | 龙山路移动大厦 |
五、注意事项
- 保留宽带安装时提供的联系方式
- 维修人员上门会出示工作证件
- 复杂故障处理需预留2-24小时
通过多渠道报修体系，明光移动用户可灵活选择电话、线上或线下方式快速处理宽带故障。建议优先使用10086热线和移动APP提交工单，普通故障承诺4小时内响应解决。
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