一、网络稳定性问题
汉阴县广电宽带用户投诉中，网络频繁断线、网速波动大等问题最为突出。部分用户反映，高峰时段网页加载缓慢，视频通话卡顿严重。
- 老旧设备升级滞后，导致带宽承载能力不足
- 线路维护周期长，故障修复效率低
二、客户服务响应滞后
用户投诉渠道单一且响应缓慢，客服电话常出现占线情况。有用户表示故障报修后需等待48小时以上才能得到处理。
| 响应时段 | 占比 |
|---|---|
| 24小时内 | 35% |
| 24-48小时 | 50% |
| 48小时以上 | 15% |
三、资费与套餐透明度低
用户普遍反映套餐费用说明不清晰，存在以下问题：
- 合约期内单方面调整资费标准
- 隐藏性收费项目未提前告知
- 优惠活动宣传与实际办理条款不符
四、服务覆盖范围不足
乡镇地区基础设施薄弱，部分行政村仍未实现宽带覆盖。已覆盖区域存在信号盲区，影响用户体验。
五、改进建议与未来展望
建议从三方面进行服务优化：
- 投资1.2亿元升级核心网络设备
- 建立多渠道客户服务体系
- 推行资费标准公示制度
汉阴县广电宽带需从技术升级、服务流程优化、信息透明化等维度系统性改进，方能在数字经济浪潮中提升竞争力。
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