问题确认
当发现名下存在非本人办理的联通宽带业务时，首先需要确认以下信息：
- 宽带安装地址是否陌生
- 办理时间是否与个人使用记录相符
- 是否收到过相关业务短信通知
查询方法
可通过以下三种途径核实宽带业务信息：
- 登录中国联通APP「服务-业务查询」
- 拨打10010客服热线按3号键转人工服务
- 携带身份证至营业厅自助终端查询
| 方式 | 时效性 | 所需材料 |
|---|---|---|
| APP查询 | 实时 | 手机验证码 |
| 电话查询 | 10分钟 | 身份证号码 |
| 线下查询 | 即时 | 实体身份证 |
处理步骤
确认存在异常业务后，请按顺序执行以下操作：
- 立即拨打10010冻结相关业务
- 准备身份证复印件和情况说明
- 前往指定营业厅提交书面申诉
- 要求出具业务撤销确认单
- 必要时向公安机关报案
预防建议
为避免再次发生类似问题，建议采取以下措施：
- 定期通过官方渠道查询名下业务
- 勿将身份证原件借予他人使用
- 及时开启联通号码的二次验证功能
- 保留业务办理回执至少6个月
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