一、维修工单积压现状
近期溧阳电信宽带维修进度延迟问题引发关注。据统计，2023年第三季度维修工单量同比上涨40%，系统显示当前未处理工单超过1200宗。主要积压区域集中在溧城镇和天目湖片区。
二、资源调配与人员短缺
维修团队面临双重压力：
- 技术人员编制未随用户规模同步增加
- 暴雨天气导致外勤效率降低30%
- 设备物流延迟影响故障排查
| 月份 | 在岗技术员 | 日均处理量 |
|---|---|---|
| 7月 | 32人 | 85单 |
| 8月 | 28人 | 73单 |
三、用户报修信息不完整
约35%的工单存在信息缺失问题：
- 未准确描述故障现象
- 联系方式填写错误
- 未提供光猫指示灯状态
四、系统更新延迟反馈
新启用的工单管理系统存在数据同步滞后，部分维修状态需人工确认后才更新。技术部门表示将在10月完成系统优化，实现实时进度推送。
五、解决方案与建议
建议用户采取以下措施：
- 通过官方APP提交详细报修信息
- 保持联系电话畅通
- 关注短信通知的预估时间窗口
当前维修延迟是多重因素叠加所致，溧阳电信已启动应急预案，包括增派外包团队、开通绿色通道等举措。建议用户配合提供完整信息，共同提升维修效率。
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