网络连接异常
当App提示网络异常时，请按以下步骤排查：
- 检查设备Wi-Fi或移动数据是否正常
- 重启路由器并等待5分钟
- 尝试切换4G/5G网络连接
应用闪退处理
频繁闪退问题可通过以下方法解决：
- 清理手机存储空间（建议保留2GB以上）
- 更新App至最新版本
- 在系统设置中清除应用缓存
登录失败解决方案
登录异常时建议依次尝试：
- 确认账号密码大小写状态
- 通过短信验证码登录
- 检查账号是否欠费停机
服务状态查询异常
如遇服务查询失败：
- 确认宽带合约是否在有效期
- 拨打客服热线0754-96123转人工查询
- 前往线下营业厅核验设备
账户信息错误
信息显示异常处理流程：
- 退出账号重新登录
- 检查最近办理的业务记录
- 提交在线工单申请数据修正
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