一、明确目标与激励机制
设定清晰的月度宽带办理量化指标，将个人提成阶梯与团队目标绑定。建议采用：
- 基础提成+超额奖励双轨制
- 周度业绩排行榜公示
- 季度冠军专项奖励
二、强化产品知识培训
通过定期演练提升业务推介能力：
- 每月开展套餐对比实战模拟
- 制作常见问题应答手册
- 录制金牌销售服务视频案例
三、优化客户需求挖掘
运用结构化沟通模板：
| 维度 | 挖掘要点 |
|---|---|
| 家庭结构 | 成员数量、设备接入需求 |
| 使用场景 | 娱乐/办公/教育侧重方向 |
| 消费能力 | 历史月均通信支出 |
四、善用促销活动工具
组合运用线上线下推广渠道：
- 朋友圈集赞享装机礼包
- 老客户推荐返现计划
- 社区地推限时优惠
五、建立长效客户关系
实施装机后3-7-15跟进法则：
- 3日内进行使用情况回访
- 7天发送宽带优化指南
- 15天邀约参与满意度调研
通过目标驱动、技能强化、精准营销、客户运营的闭环管理，配合数字化工具赋能，可系统性提升宽带业务办理效率。建议建立个人客户画像数据库，持续优化服务流程，实现提成收益与客户满意的双赢。
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