信号覆盖遭质疑
多地用户反映联通卡在室内场所、偏远地区频繁出现无信号现象。某省会城市用户测试数据显示：
- 地下停车场：联通-110 vs 移动-95
- 高层写字楼：联通-105 vs 电信-89
服务响应效率低
投诉处理流程存在明显短板：
- 客服热线平均等待时长超过8分钟
- 线下营业厅业务办理耗时同比增加25%
- 网络故障修复时效低于行业标准30%
用户真实反馈
收集社交平台典型投诉：
- 「电梯里永远显示紧急呼叫」
- 「投诉三个月仍未解决基站问题」
- 「套餐资费纠纷拖延处理」
运营商数据对比
通信管理局最新报告显示：
- 中国联通：12.3件
- 行业平均：8.7件
改善建议
专家提出优化方案：
- 增加4G/5G基站密度
- 建立快速响应服务机制
- 推行服务满意度考核
信号质量与服务水平的双下滑已形成恶性循环，亟需通过基础设施升级和服务体系重构挽回用户信任。运营商应当建立用户反馈闭环机制，将投诉数据直接关联网络优化决策。
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