一、通过官方渠道查询
用户可通过以下方式获取实时维修进度：
- 拨打10086客服热线按3号键转接宽带专席
- 登录移动网上营业厅查询报修工单
- 前往滑县解放路移动营业厅现场咨询
二、手机APP查询步骤
- 打开”中国移动”APP并登录账号
- 进入”宽带专区-我的服务”页面
- 选择”维修工单”查看处理状态
- 点击详情获取工程师联系方式
三、维修进度状态解读
工单状态代码说明：
- 状态01：故障已受理
- 状态02：工程师已出发
- 状态03：光缆抢修中
- 状态04：服务已完成
四、常见问题处理
遇到查询异常时可尝试：
- 检查输入的宽带账号是否准确
- 确认APP已更新至最新版本
- 重启光猫设备后重新提交查询
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