PUK码基础概念
PUK码（Personal Unblocking Key）是用于解锁SIM卡的8位数字安全密钥。当连续输错3次PIN码导致SIM卡锁定时，必须通过PUK码解锁。该密钥无法修改，连续输错10次将导致SIM卡永久锁定。
五大查询方法
中国电信APP查询
- 打开APP进入「查询办理」页面
- 选择「客服」→「便民」→「我的PUK码」
- 通过面部识别完成身份验证
网页营业厅查询
- 访问www.189.cn
- 使用APP扫码登录后选择「用户中心」
- 在「我的业务」中查看PUK码
客服电话查询
拨打10000转人工服务，提供身份证号验证后获取PUK码，该方式支持24小时服务。
微信小程序查询
通过「中国电信远程柜台」小程序视频核验身份，客服人员将告知PUK码并重置PIN码。
营业厅查询
携带身份证原件至线下营业厅办理，支持所有用户类型。
解锁操作步骤
- 在手机设置中找到「SIM卡锁定」选项
- 输入查询到的8位PUK码
- 按提示设置新PIN码（建议4-8位数字）
- 确认保存后重启设备
特殊情况处理
副卡解锁：需主卡用户登录APP，在PUK查询界面更换副卡号码后完成人脸验证。
永久锁定：若连续输错10次PUK码，需通过APP在线补卡或到营业厅办理换卡。
安全注意事项
- 初始PIN码默认为1234，建议及时修改
- 避免在公共网络进行PUK码查询
- 完成解锁后关闭「开机PIN码验证」功能
- 副卡用户需通过主卡持有人获取PUK码
通过多种渠道可便捷查询PUK码，建议优先使用生物识别验证的数字渠道。解锁后应及时设置个性化PIN码并妥善保管，避免因重复输错导致SIM卡永久锁定。若遇复杂情况，建议通过视频客服或线下网点获取专业支持。
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