一、注销前准备事项
办理注销前需确认账户状态：手机卡需无欠费且不在合约期内，宽带设备需保持完好。建议提前备份通信录、解绑第三方平台，并通过以下方式自查：
- 拨打10000号人工客服查询账户状态
- 登录中国电信APP查看套餐详情
- 准备身份证原件及设备归还清单
二、手机卡线上注销步骤
通过中国电信APP办理手机卡注销：
- 登录APP后点击右上角客服图标进入在线客服
- 发送”注销”触发人工客服对话
- 按指引上传身份证完成实名验证
- 收到10001确认短信后即生效
特别提醒：合约期内用户需先申请解约，违约金根据剩余时长计算。
三、宽带线上注销操作指南
2025年新版线上注销流程：
- 通过”中国电信”APP进入「查询办理」-「宽带解约」
- 视频认证确认身份信息
- 选择光猫等设备归还方式：
- 上门回收（48小时内预约）
- 自行送至指定营业厅
- 线上支付违约金（如提前解约）
建议在宽带到期前3-5天办理，避免产生额外费用。
四、线下办理补充方式
需线下办理的特殊情况：
- 设备损坏需现场核验
- 合约纠纷需书面协议
- 企业账户注销需加盖公章
办理时需携带：身份证原件、光猫/机顶盒设备、开户协议（如有）。
五、注意事项与常见问题
违约金计算：宽带合约期内解约按剩余时长×月费30%收取
话费处理：账户余额可转至其他电信号码或退回银行卡
设备赔偿：光猫丢失需赔付100-300元（型号不同）
电信业务注销已形成”线上为主、线下补充”的服务体系，通过中国电信APP可完成90%的注销流程。建议优先选择线上办理，若遇复杂情况可拨打10000号或前往旗舰营业厅处理。
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