问题背景
汕头广电宽带账号采用“用户名+固定后缀”的格式，但超过60%的用户首次登录时会因后缀填写错误导致认证失败。主要原因为系统对字符格式有严格限制且缺乏明确提示。
常见错误类型
- 混淆大小写（如@ST改为@st）
- 添加空格（如username @ST）
- 遗漏分隔符（如直接拼接usernameST）
- 使用错误符号（如@替换为#）
正确填写步骤
- 输入主账号（6-12位字母数字组合）
- 添加英文状态下@符号
- 接续大写字母ST（无需空格）
- 示例：
user123@ST
注意事项
确保输入法处于英文模式，避免使用中文标点。如遇系统提示“账号格式错误”，建议复制合同书上的完整账号进行比对。
技术支持渠道
- 客服热线：96123
- 微信公众号：STGD_Service
- 营业厅自助终端
正确填写账号后缀需注意大小写规范与符号准确性，建议用户保存开户凭证作为格式参考。当持续出现认证失败时，应及时通过官方渠道获取技术支持。
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