一、立即挂失流程
发现手机卡丢失后，应立即通过以下途径完成挂失：
- 拨打客服热线10000，根据语音提示选择紧急挂失服务
- 登录中国电信APP，在「服务」板块找到「紧急挂失」功能
- 前往就近营业厅进行现场挂失（需携带身份证件）
挂失后原卡即时失效，可避免他人冒用产生额外费用。
二、补办材料清单
办理补卡需准备以下材料：
- 本人有效身份证原件（必选）
- 已实名认证的手机号码
- 服务密码（忘记可通过刷脸验证）
- 报案证明（非强制，但建议遗失公共场所时准备）
三、线下营业厅补办流程
推荐选择带蓝V标识的自营营业厅：
- 地图搜索「中国电信自营厅」
- 取号后出示身份证完成人脸识别
- 填写补卡申请表并缴纳费用
- 当场领取新卡完成激活
四、线上补办操作指南
适用于无法到厅的特殊情况：
- 登录中国电信APP进入「补换卡」服务
- 验证实名信息（需人脸识别）
- 填写收件地址（限本人实名认证地址）
- 支付费用等待EMS寄送（约1-2个工作日）
五、费用及时效说明
| 补办方式 | 费用 | 生效时间 |
|---|---|---|
| 线下自营厅 | 10-20元 | 即时生效 |
| 线上邮寄 | 补卡费+到付邮费 | 1-3工作日 |
注意事项
- 异地补卡需前往自营营业厅办理
- 原号码套餐及余额自动转移至新卡
- 非实名制用户需额外提供3个月通话记录
- 补卡后建议立即修改关联账户密码
通过挂失冻结、材料准备、选择补办渠道三个核心步骤，可在1个工作日内完成补卡。建议优先选择线下自营厅办理，既能确保时效性，又可现场解决密码重置等问题。
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