❶ 立即挂失冻结账户
发现电信卡丢失后，应立即拨打10000客服热线进行口头挂失，或通过「中国电信APP」的挂失功能冻结账户。挂失后原卡即时失效，可有效防止他人盗用。建议同时修改与手机号绑定的支付账户密码，保障资金安全。
❷ 准备补办所需材料
办理补卡需携带以下材料：
- 本人有效身份证原件（临时身份证需附带户口本）
- 实名认证手机号码的服务密码
- 单位用户需提供加盖公章的组织机构代码证复印件
若忘记服务密码，可携带身份证原件到营业厅通过人脸识别验证身份后重置。
❸ 线下营业厅补办流程
- 通过地图软件搜索「电信自营厅」选择带蓝V认证的网点
- 取号排队后出示身份证原件进行核验
- 缴纳10-20元补卡工本费（支持移动支付）
- 现场领取新卡并完成激活
全国所有自营厅支持异地补卡，原号码的话费余额、套餐内容自动转移至新卡。
❹ 线上补办操作指南
满足以下条件可通过「中国电信APP」在线补卡：
- 账户无欠费且近3个月无停机记录
- 可提供实名认证的收件地址
操作步骤：登录APP→服务→办理→补换卡→填写地址→支付费用→EMS寄送（运费到付）。
❺ 特殊情况处理方案
非实名制用户：需提供购卡凭证及近3个月通话记录，经审核后办理补卡。
国际漫游用户：可致电国际漫游专线+8618918910000申请紧急补卡服务，需额外支付国际快递费用。
补办电信卡的核心流程包括及时挂失、材料准备、渠道选择三个关键环节。建议优先选择线下自营厅办理，10分钟内即可完成补卡。保管好身份证件、定期备份通讯录、开通SIM卡锁功能，可有效降低丢卡风险。
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