1. 确认网络状态
首先检查设备是否显示WiFi信号图标。如果信号较弱，建议靠近路由器或调整其位置。确认其他设备(如手机、平板)能否正常连接同一网络，以判断是否为单一设备故障。
2. 检查设备连接
- 确认设备WiFi开关已开启
- 核对输入的WiFi密码是否正确
- 尝试切换设备的有线/无线连接方式
3. 重启网络设备
- 拔掉光猫和路由器的电源插头
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否正常(光猫PON灯常亮为正常)
4. 检查光猫状态
若光猫出现以下异常状态需特别注意：
- LOS红灯：光纤线路故障
- PON灯闪烁：注册数据异常
- 设备过热：关闭电源10分钟散热
5. 验证账户状态
通过中国电信掌上营业厅APP检查：
- 账户余额是否欠费
- 宽带服务是否到期
- 是否存在异常登录记录
通过以上五步排查可解决90%的常见网络故障。若问题仍未解决，建议拨打10000号客服热线，提供宽带账号或身份证号获取专业支持。
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