一、WiFi无法连接的解决方法
遇到无法连接WiFi时，可按照以下步骤排查：
- 检查路由器指示灯状态，若异常则断电重启设备
- 确认无线网密码是否被盗用，建议修改高强度密码
- 尝试切换2.4GHz/5GHz频段，优先选择5GHz频段
若多次重启仍无效，需检查光猫与路由器的网线连接是否松动，重新插拔网线并测试网络。
二、网速异常的优化技巧
针对网速慢或延迟高的情况，建议：
- 查看光猫千兆端口是否启用，避免误插百兆端口
- 通过「中国电信客服」公众号进行网络质量检测
- 调整路由器摆放位置，减少墙体阻隔
对于200M以上宽带用户，需确保使用千兆路由器和超五类以上网线。
三、宽带突然断网的应急处理
突发断网时可采取：
- 立即重启光猫和路由器，等待3分钟
- 拨打10000号选择宽带报修，按提示自助重启光猫
- 检查入户光纤是否弯折，确保线路无物理损伤
四、设备故障的排查流程
当怀疑设备故障时：
- 观察光猫LOS灯是否红灯，确认光纤信号状态
- 使用测线仪检测网线通断，更换损坏线材
- 通过路由器管理后台（192.168.1.1）检查WAN口状态
五、官方投诉与服务渠道
推荐使用微信服务渠道：
- 搜索「中国电信投诉平台」小程序提交工单
- 在「中国电信」公众号填写智能报修表单
- 拨打10000号转人工服务，获取24小时技术支持
结论：通过设备重启、频段优化、线路检查和官方渠道报修的组合方案，可解决90%以上的常见网络故障。建议定期更新路由器固件并设置复杂密码防止蹭网。
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