退订前准备事项
在办理宽带退订前，请确认合约是否到期。若合约期内提前解约，可能需缴纳违约金。建议通过移动官方APP查询当前套餐状态。
线上退订流程
- 登录中国移动官网或掌上营业厅APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」页面
- 选择「退订服务」并填写退订原因
- 上传身份证明材料（详见材料清单）
- 等待48小时内短信确认结果
线下营业厅办理
滕州地区用户可前往解放路旗舰营业厅或龙泉路服务网点办理，建议提前拨打10086查询网点实时排队情况。营业时间：每日08:30-18:00。
所需材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒）及完整配件
- 最近一期缴费凭证
- 合约协议原件（如有）
注意事项
退订生效后，宽带服务将在24小时内中断。设备需在7个工作日内归还，逾期将收取设备押金。保留退订回执单至少6个月备查。
建议用户优先选择线上渠道办理退订，若涉及设备退还或费用结算，建议本人持证件到指定营业厅完成全流程操作。退订后请及时确认服务终止状态，避免产生额外费用。
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