一、停机保号业务简介
停机保号是中国电信为用户提供的号码保留服务，允许用户暂停通信功能但保留原号码所有权。适用于短期出国、设备更换或暂时无需使用手机的场景，最长可保留6-12个月。该服务需按月缴纳保号费，期间无法接打电话和使用流量。
二、停机保号办理方法
1. 线上渠道办理
- 登录中国电信APP，进入「查询办理」→「手机停复机」完成验证
- 通过翼支付或微信公众号「业务办理」提交申请
2. 线下渠道办理
- 携带身份证原件至营业厅办理停机手续
- 通过自助终端机完成业务办理
三、停机保号恢复指南
快速复机通道
通过天翼生活APP「复机申请」功能，输入服务密码完成验证，系统将在2小时内恢复通信。若忘记密码，可通过视频验证或短信验证码重置。
人工服务恢复
- 拨打10000号转接人工客服，要求发送「远程柜台预约码」完成线上复机
- 持身份证至营业厅办理复机，建议选择非高峰期办理
四、费用标准说明
停机保号每月收取5元服务费，欠费超过3个月将自动销号。复机时需补缴停机期间费用，建议充值不低于50元话费避免二次停机。
五、注意事项
- 办理时需保持手机信号畅通，关闭WiFi使用移动数据操作
- 副卡停机需通过主卡账户办理恢复
- 异常停机需提供身份证照片等证明材料
建议优先选择中国电信APP完成全流程操作，若遇系统故障可拨打10000号要求转接高级客服处理。定期检查账户余额并完成实名认证，可有效避免非自愿停机。
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