问题背景
近期滘口区域部分移动宽带用户反映网络频繁断连，影响日常使用体验。该问题多集中于晚间高峰时段，可能与区域网络负载或设备配置相关。
常见原因
- 光猫/路由器过热导致设备异常
- 高峰期网络带宽资源竞争
- 光纤线路物理损坏
- 运营商服务器临时维护
自查步骤
- 检查设备指示灯状态是否正常
- 重启光猫与路由器
- 测试不同时段网速变化
- 使用其他设备验证连接状态
解决方法
若发现设备过热，建议关闭电源冷却后重启。高峰时段可尝试错峰使用大流量应用。发现光纤破损应立即联系维修人员，同时可通过移动官方APP提交故障申报。
联系客服指南
拨打10086选择宽带专席时，提前准备以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 故障发生具体时段
- 设备指示灯状态描述
通过系统排查与主动维护，多数断连问题可自行解决。持续故障建议留存检测数据，要求运营商进行线路深度检测，必要时可申请技术人员上门服务。
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