一、常见故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认设备指示灯状态（绿灯为正常）
- 尝试重启设备并重新插拔网线
二、快速联系滦南移动客服
若自查后问题未解决，可通过以下方式联系：
- 拨打24小时客服热线：10086转宽带专席
- 发送短信”KDTS”至10086触发快速响应
- 联系本地服务经理（工作日8:30-17:30）
三、线上报修流程详解
通过移动官方渠道在线报修：
- 登录”中国移动APP”选择”宽带报障”
- 填写故障描述并上传设备状态照片
- 提交后获取6位数报修工单号
四、维修进度查询方法
可通过以下途径追踪处理进度：
- APP端”我的工单”实时查看
- 微信服务号推送状态更新
- 拨打10086按语音提示查询
五、注意事项与服务承诺
滦南移动承诺：
- 城区4小时内响应，乡镇6小时内响应
- 重大故障提供临时流量补偿
- 维修人员上门佩戴工牌及检测设备
结论：滦南移动宽带用户可通过多种渠道快速报修，建议优先使用线上工具提高处理效率。保留报修工单号可有效跟进服务进度，特殊天气故障可申请优先处理。
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