紧急联系方式
中国联通提供24小时宽带故障紧急服务，夜间（22:00-8:00）可直接拨打：
- 全国统一客服热线：10010
- 宽带专线：96655
在线报修渠道
推荐优先使用以下自助服务：
- 中国联通手机APP「服务」-「宽带报障」
- 官方微信公众号「中国联通微厅」在线客服
- 网上营业厅「故障自助诊断」系统
故障确认步骤
报修前请完成基本排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用未到期
维修处理流程
夜间报修后处理流程：
- 系统自动生成工单编号
- 值班工程师30分钟内电话回访
- 远程指导/预约次日上门
注意事项
夜间服务特别提示：
- 22:00后仅处理重大网络中断故障
- 常规调试建议次日白天处理
- 上门服务需提前确认地址信息
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