故障确认步骤
发现网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备连接情况
官方报修渠道
夜间服务时段（22:00-8:00）可选择：
- 10010客服热线按3键转紧急报修
- 中国联通APP在线报修入口
- 短信发送”宽带报修”至10655132
夜间值班说明
值班工程师响应机制：
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 22:00-24:00 | 2小时内 |
| 00:00-6:00 | 次日8点前 |
维修进度查询
通过以下方式获取最新进展：
- 10010输入工单编号查询
- 微信公众号”中国联通”绑定查询
应急处理建议
建议用户提前准备：
- 手机开启4G/5G热点备用
- 记录设备指示灯正常状态
- 保存所在片区维护员联系方式
总结建议
遇到夜间网络故障时，优先进行设备重启等基础排查，通过官方指定渠道提交报修工单。建议保存纸质版宽带账号信息，遇到紧急情况可要求客服升级处理级别。
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