故障报修方式
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修：
客服热线服务范围
96933客服热线提供以下服务：
- 宽带网络故障受理
- 业务资费咨询
- 服务进度查询
- 用户投诉建议
- 紧急服务调度（7×24小时）
常见故障自助排查
建议报修前先进行以下检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并观察网络恢复情况
- 确认费用缴纳状态是否正常
- 检查室内线路连接是否松动
报修处理流程
- 故障申报受理（1小时内响应）
- 远程技术诊断（30分钟内完成）
- 工程师上门服务（城区2小时内到达）
- 服务结果确认（电话回访）
服务注意事项
为确保服务质量，请注意：
- 提供准确的用户地址和联系方式
- 保留设备安装时的保修凭证
- 工作日夜间报修次日10点前处理
- 不可抗力因素导致的故障另行通知
汕尾广电提供多渠道报修方式和全天候客服支持，用户可通过自助排查结合专业服务快速解决网络问题。建议优先使用官方客服热线进行即时沟通，并保留好服务凭证以保障自身权益。
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