常见宽带故障类型
汕尾广电宽带用户可能遇到的常见问题包括：
- 网络完全断开，无法连接互联网
- 网速异常缓慢，低于合同承诺速率
- 路由器信号不稳定，频繁断线
- 电视与宽带捆绑业务异常
报修电话联系方式
通过电话报修是最直接的故障申报方式：
- 服务热线：0660-3220000（24小时接入）
- 区县专属热线：汕尾城区 3220111 / 海丰县 6861111
- 按语音提示选择”宽带故障”服务选项
在线客服联系方式
网络畅通时可通过以下在线渠道报修：
- 微信公众号：关注”汕尾广电”→菜单”在线报修”
- 官方网站：www.swgd.cn客户服务→在线工单
- 手机APP：下载”广电管家”提交故障申报
故障处理流程说明
标准处理流程包含三个阶段：
- 故障申报：用户通过任一渠道提交报修请求
- 远程诊断：技术人员进行网络诊断（30分钟内响应）
- 上门服务：需现场处理的48小时内上门
服务时间与注意事项
服务时间为每日8:00-22:00，特殊情况提供夜间加急服务。建议用户：
- 报修前重启光猫和路由器
- 记录故障发生时间和错误代码
- 保持报修联系电话畅通
汕尾广电提供多维度故障申报渠道，建议优先使用电话报修获取即时支持。保留好报修工单编号可随时查询处理进度，重大故障可通过微信公众号获取实时公告。
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