通过客服热线报修
拨打滦南电信24小时客服热线10000，按语音提示选择“宽带故障报修”选项，向客服人员提供宽带账号、故障现象及联系方式，工作人员将在2小时内响应。
在线客服快速报修
登录中国电信网上营业厅（www.189.cn），点击“在线客服”按钮，发送文字“宽带报修”并提交以下信息：
- 宽带安装地址
- 联系人手机号
- 故障代码（如有）
营业厅现场报修
携带身份证至滦南电信营业厅（地址：滦南县城关镇建设路18号）优先办理加急工单，工作时间内提交的报修可享受4小时上门服务。
自助排查指南
在等待维修期间可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备连接情况
维修进度查询
通过以下方式实时查询维修状态：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑CX发送至10001 |
| 微信公众号 | 关注“中国电信”服务号 |
建议优先使用客服热线10000或在线即时报修获取最快响应，非工作时间提交的工单将在次日9:00后优先处理。保留好报修工单编号可随时查询处理进度。
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