故障报修流程
当宽带出现网络中断或信号异常时，建议按以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 通过手机APP进行故障检测
自助排障指南
常见问题自助处理方法：
- 网线接口松动需重新插拔
- 路由器过热可关闭散热后重启
- 账号欠费可通过微信平台缴费
维修进度查询
已提交报修工单的用户，可通过以下方式查询进度：
- 拨打10000号按3号键查询
- 登录电信网上营业厅查看工单状态
联系客服方式
滦县专属服务渠道：
- 7×24小时热线：0315-XXXXXXX
- 企业微信：搜索”滦县电信”公众号
- 营业厅地址：新城东大街18号
注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备机身编码（光猫底部）
- 具体故障现象描述
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