一、故障确认与初步排查
若您的联通天威宽带出现网络中断或信号异常，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常开启
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟观察恢复情况
二、通过电话联系客服报修
若初步排查无效，可拨打联通天威官方客服热线：
- 拨打全国统一服务电话：10010（24小时人工服务）
- 按语音提示选择「宽带报修」选项
- 向客服提供以下信息：
- 宽带账号或安装地址
- 故障现象描述
- 联系电话
三、使用在线渠道自助报修
推荐通过数字化平台快速提交报修申请：
- 访问联通天威官网「在线客服」窗口
- 登录「中国联通」APP，进入「宽带服务」-「故障申报」
- 通过微信公众号「联通天威」提交工单
四、报修后的跟进与处理
提交报修请求后，请注意：
- 维修人员将在24小时内联系确认
- 保留设备原始故障状态便于工程师诊断
- 通过短信或APP查看工单处理进度
遇到宽带故障时，用户可通过电话、线上渠道快速报修。建议优先进行设备自查以节省时间，报修时准备好必要信息可提升处理效率。联通天威提供全天候服务保障，确保用户网络问题及时解决。
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