检查网络连接状态
当出现断网时，首先通过以下步骤确认网络状态：
- 查看光猫/路由器指示灯是否正常（绿灯常亮为正常）
- 使用手机连接WiFi测试是否断网
- 登录路由器管理界面查看WAN口状态
设备重启操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有联网设备
- 拔掉光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 依次启动光猫→路由器→终端设备
线路与接口检测
检查物理连接是否异常：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器是否温度过高
联系客服报修
自助报修注意事项：
- 记录错误代码（如651/678）
- 准备宽带账号和身份证信息
- 通过10010热线或微信公众号报修
优化网络环境
长期改善网络稳定性建议：
- 避免设备过热（保持通风）
- 设置定时重启计划
- 升级千兆级网线
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