资费策略的冰火两重天
联通推出的8元保号套餐在年轻群体中广受好评，其基础通信功能与低廉月租形成鲜明反差。但用户发现同属联通体系的22元套餐仅含100M流量，相比移动同类套餐性价比明显落后。这种定价策略导致部分用户直呼”真香”，另一群体则质疑存在价格歧视。
网络质量的地域性差异
基站建设投入的悬殊带来体验分化：城市用户享受5G极速网络，农村地区却频现信号盲区。数据显示联通5G基站数量仅为移动的42.8%，这种结构性短板直接导致用户评价的两极分化。
套餐设计的认知鸿沟
套餐规则的复杂性引发争议：
- 日租宝流量隔日清零机制被诟病为”变相收费”
- 合约期内套餐变更存在隐性条款
- 定向流量适用范围模糊导致超额扣费
这些设计缺陷使部分用户认为物超所值，另一群体则感觉陷入消费陷阱。
服务体验的参差不齐
线上线下的服务断层加剧用户分歧：
- 线上专属套餐线下无法办理
- 客服处理效率存在地域差异
- 套餐变更需多次投诉才能完成
这种服务标准的不统一，造成用户评价呈现显著地域特征。
市场竞争的挤压效应
在移动电信的夹击下，联通采取差异化策略：
| 运营商 | 价格敏感型 | 质量优先型 |
|---|---|---|
| 联通 | 82% | 56% |
| 移动 | 68% | 79% |
| 电信 | 75% | 83% |
数据表明联通在细分市场的取舍，直接导致用户评价的极端化分布。
联通套餐评价的两极分化本质是战略选择的结果。通过牺牲部分用户体验换取价格优势，这种”精准打击”策略在获得特定群体认可的也放大了服务短板的负面效应。要破解评价困境，需在资费透明度和服务标准化方面实现突破。
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