服务电话与接入方式
中国电信官方客服热线为10000号，用户拨打后根据语音提示：
- 按「1」选择普通话服务
- 按「2」转接人工坐席
- 按「3」查询账单信息
服务时间说明
人工服务时段为每日7:00-24:00，具体分类如下：
- 业务咨询：全天候服务
- 故障申报：24小时受理
- 投诉建议：8:00-22:00
业务办理指南
通过人工服务可办理的主要业务包括：
- 宽带套餐变更
- 手机号卡挂失
- 国际漫游开通
- 增值业务退订
常见问题解答
高频咨询问题处理方案：
- 忘记服务密码：验证身份证信息后重置
- 网络故障：远程诊断与上门服务
- 费用争议：账单明细核查
服务评价体系
通话结束后可通过以下方式反馈：
- 按「1」满意
- 按「2」一般
- 按「3」不满意
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