服务热线与在线客服对比
江夏广电宽带提供两种主要服务渠道：24小时服务热线（027-XXXXXXX）和官方网站在线客服。前者适合紧急故障申报，后者更适合业务查询与操作指导。
| 渠道类型 | 平均响应 |
|---|---|
| 服务热线 | 3-5分钟 |
| 在线客服 | 1-2分钟 |
如何选择沟通渠道
建议根据问题类型进行选择：
- 网络中断等紧急情况 → 拨打服务热线
- 套餐变更等非紧急需求 → 使用在线客服
- 需要提交文件凭证 → 在线客服附件功能
服务热线使用技巧
- 避开上午9-10点业务高峰期
- 提前准备宽带账号信息
- 使用手机免提功能保持通话清晰
在线客服使用指南
官网客服系统支持以下功能：
- 实时聊天记录保存
- 文件传输（小于10MB）
- 服务评价与反馈
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