一、客服热线拨打指南
中国电信全国统一客服热线为10000，拨打后根据语音提示选择以下操作：
- 按「0」键直接转接人工服务
- 宽带业务咨询按「1」后转人工
- 国际漫游服务拨打18918910000
建议提前准备身份证号、手机号码等验证信息以提高服务效率。
二、智能客服转接技巧
当遇到语音系统未自动转接时，可采取以下策略：
- 保持静默等待系统二次提示
- 清晰说出「人工服务」语音指令
- 连续按「#」键中断语音播报
高峰期建议错开9:00-11:00等业务繁忙时段拨打。
三、线上渠道服务入口
非紧急业务推荐使用数字服务平台：
- 「中国电信」APP：点击右上角「10000」图标进入人工会话
- 官方网站：访问www.189.cn选择在线客服
- 微信公众号：通过「中国电信客服」菜单栏发起咨询
四、线下服务网点查询
当需要现场支持时：
- 拨打10000查询最近营业厅地址
- 官网「服务支持」板块查看网点地图
- 通过APP「附近网点」功能导航
线下办理需携带机主身份证原件。
五、注意事项与建议
为确保服务效率，请注意：
- 境外来电使用+8618918910000
- 投诉建议可拨打监督热线4008810000
- 保留工单编号以便后续跟进
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