一、补办前的必要准备
在开始线上补卡前，需完成以下准备工作：
- 立即通过10000客服热线或电信APP进行临时挂失
- 准备机主身份证原件（2025年起支持电子身份证核验）
- 确认手机号未欠费停机且处于正常服务状态
- 记录服务密码或准备近3个月通话记录（密码遗忘时备用）
二、官网补办操作流程
- 访问中国电信官网（www.chinatelecom.com），点击「手机卡补办」入口
- 输入手机号码+身份证号完成实名认证
- 选择配送方式：自提需预约营业厅，邮寄需填写详细地址
- 核对信息后支付补卡费（10-20元）及快递费
三、APP补办操作流程
- 首页点击「全部」→「查询办理」→「补换卡」
- 完成人脸识别与证件上传（支持电子身份证）
- 填写收件信息（仅限实名认证地址）
- 支付成功后生成物流单号（EMS次日达）
四、注意事项与常见问题
在补办过程中需特别注意：
- 异地补卡需选择「全国自营厅」进行自提
- 新卡激活需在30天内完成视频验证
- 企业用户需额外提供营业执照复印件
- 补卡后原套餐与积分自动转移
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