网络质量不稳定
近期用户投诉数据显示，约37%的报修案例涉及晚间高峰期网络断连问题。部分用户反映在观看4K视频时频繁出现缓冲，游戏场景延迟峰值达200ms以上。
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 断网 | 45% |
| 网速不达标 | 32% |
| 设备故障 | 23% |
服务响应速度慢
用户投诉处理时效超出行业标准，典型案例显示从报修到工程师上门平均需要72小时，远超承诺的24小时服务时限。主要问题包括：
- 客服电话等待超15分钟
- 线上工单系统响应延迟
- 跨部门协调效率低下
资费与套餐争议
用户质疑套餐存在隐形收费，实测网速与宣传速率存在30%以上差距。某用户提供的账单显示：
- 基础套餐费：168元/月
- 设备维护费：20元/月（未提前告知）
- 提速包自动续费：30元/月
设备兼容性问题
部分用户反映光猫设备与智能家居系统存在兼容冲突，导致物联网设备频繁离线。技术部门确认存在以下型号兼容问题：
- HG2543C型号光猫
- Xiaomi智能网关2代
- TP-Link AX3000路由器
用户反馈渠道不畅
官方App的投诉模块存在技术缺陷，超过60%的用户表示提交的投诉未得到有效跟进。现存问题包括：
- 投诉状态查询功能失效
- 上传凭证大小限制不合理
- 缺乏人工复核机制
江夏广电需建立全流程服务质量监控体系，重点改善网络基础设施、优化服务响应机制、增强套餐透明度，并通过技术升级解决设备兼容性问题，重建用户信任。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/931646.html
