故障报修流程
用户可通过以下三种渠道提交故障申报：
- 拨打24小时客服热线95777
- 登录华数广电网上营业厅提交工单
- 通过微信公众号”华数广电服务”在线报修
技术人员将在接单后2小时内响应，城区用户4小时内完成修复。
新装宽带指南
安装宽带需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 房产证明或租赁合同
- 预缴费用凭证
标准安装流程：
- 预约安装时间
- 线路勘察与设备调试
- 网络连通测试
- 用户签字确认
套餐优惠详解
| 套餐类型 | 带宽 | 合约价 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 100M | 588元/年 |
| 极速尊享版 | 300M | 888元/年 |
老用户续费可享9折优惠，融合套餐用户额外赠送3个月收视服务。
常见问题解答
- 如何查询剩余带宽？
- 设备故障如何自检？
- 移机业务办理流程
服务承诺说明
实行”首问责任制”和”限时办结制”，提供7×12小时人工服务，重大故障48小时修复保障。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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