检查物理连接
确保光纤接口与路由器连接牢固，网线无破损。依次确认：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- LAN口指示灯是否正常闪烁
- 路由器WAN口网线是否插紧
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源等待30秒
- 断开光猫电源5分钟
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后启动路由器
验证账号密码
登录路由器管理界面检查：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误或欠费 |
| 678 | 远程服务器无响应 |
更新拨号设置
在路由器设置页面确认：
- 连接类型选择PPPoE
- MAC地址克隆功能是否启用
- MTU值建议设置为1492
联系客服支持
当自助排查无效时，请准备以下信息：
- 光猫设备序列号
- 故障发生具体时间
- 错误提示截图
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