网络速度不稳定
多位用户反映，广电宽带在高峰时段频繁出现网络波动，实测下载速度仅为合同标注带宽的30%-50%。例如：
- 晚间20:00-22:00视频卡顿率达78%
- 游戏延迟普遍高于200ms
客服响应效率低
故障报修渠道存在明显服务短板：
- 电话客服平均等待时间超过15分钟
- 线上工单48小时内响应率仅62%
- 技术问题重复沟通率达3.2次/案例
安装维护延迟
新用户安装周期长达5-7个工作日，较其他运营商多出2倍时间。维修服务存在地域差异：
| 唐家墩片区 | 28.5 |
|---|---|
| 常青花园片区 | 41.2 |
| 汉口火车站片区 | 36.7 |
收费透明度不足
用户账单常出现未明示的增值服务费，套餐变更存在隐性条款。典型投诉包括：
- 强制捆绑收视套餐
- 违约金计算标准模糊
- 促销活动附加限制条件
广电宽带需从基础设施升级、服务体系重构、收费规范化三个维度进行改革，建议引入第三方质量监测并建立用户补偿机制，方能提升区域市场竞争力。
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