一、常见故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行以下自查：
- 检查光猫和路由器电源是否正常开启
- 确认光纤线、网线是否松动或损坏
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 通过手机连接WiFi测试是否为单设备问题
二、在线报修操作方法
通过漯河移动官方渠道快速报修：
- 登录“中国移动河南APP”
- 进入【宽带专区】-【故障报修】
- 填写宽带账号、故障描述及联系方式
- 提交后等待专属客服回访
三、电话报修流程
拨打漯河移动7×24小时服务热线：
- 拨打10086转人工服务
- 提供宽带账号和机主身份证信息
- 详细描述故障现象
- 获取维修工单编号
四、处理进度查询方式
提交报修后可通过以下途径查询：
- APP端【我的工单】实时追踪
- 拨打10086报工单编号查询
- 关注短信通知（维修前1小时提醒）
五、报修注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带安装地址
- 工作日优先选择上午报修
- 特殊天气可能导致延迟
结论：漯河移动用户可通过自查、在线平台、电话热线等多渠道快速解决宽带故障，建议优先使用官方APP报修并关注处理进度通知，遇到复杂问题时保持沟通耐心等待专业维护。
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